杭州美的空调维修,杭州美的空调特约维修,杭州美的空调维修中心
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“火眼“识“李鬼” 品牌售后详析维修流程

时间: 2017-9-13 

天气炎热,空调、风扇等家电使用频率加大,随之而来发生故障、事故的几率也是多了起来。前天上午一名空调维修人员在维修空调外机的过程中,就发生了外机爆炸的意外。
  本月19号上午10点左右,空调维修人员在对某小区13楼一空调外机进行维修的时候,突然遭遇空调外机意外爆炸的一幕,顿时,整个外机炸裂悬挂在了外墙上。
  幸运的是,这名维修人员系好了安全带, 在被悬挂空中半个小时后,也被随后赶到的民警和现场工人给救了下来。据了解,这次事故也造成维修人员小腿开放性骨折,但没有生命危险。那么空调为什么会爆炸?
  每年夏季,空调的使用频率增多,因维修空调、或安装不规范引起的事故并不少。
  2015年6月27日,桂林市一名6岁男童经过临街商铺时,爬上门口的空调外机触电身亡;
  2016年5月15日,山东枣庄市峄城区2名空调维修人员在维修空调外机过程中,因为空调外机发生爆炸最终不幸身亡。
  制冷百科公众号提醒空调工,高空作业,一定要系安全带!
  高空作业,一直以来都属于高危的工作之一。更有人称之为“绳命人生”。让我们一起向高空作业人员致敬吧,没有他们,哪来我们的美好生活?
最近,家住南宁市新竹路某小区的黄女士发现,用了几年的空调不制冷了,于是,她立马从网上,找到了一位自称是苏宁易购售后服务的维修师傅陈鸿。
  南宁市民 黄女士:
  他说没有雪种了,而且一个电容坏了。他就说帮我换一个电容,电容是180元,雪种需要加10压,40元1压,10压就是400元。
  加上30元上门费,最后,这位维修师傅一共收了黄女士610元,而且还没有发票开。可让黄女士没想到的是,维修后的第二天,空调又不给力了。
  南宁市民 黄女士:
  后来厂家的师傅也到了,到了一看,说你被骗了,外机根本不用电容的,是用电脑板的。   
  黄女士赶紧打电话去质问网上找的那位师傅,对方承认多收了维修费,但表示只能退回100元,之后再打电话过去,就没人接了。随后,记者来到了南宁苏宁易购售后,麦店长说他们这里根本没有叫“陈鸿”的师傅。
  苏宁易购南宁朝阳路店店长 麦鹏程:
  包括我们的客服也收到过不少这样的投诉。
  无独有偶,家住南宁市荣和大地小区的小刘也碰到了类似的事情。前些天,她家的空调出了问题,通过百度搜索,小刘联系上了一位自称“三菱公司”的维修人员。
  南宁市民 小刘:
  由于当时是我姑在家,她不清楚维修空调的价格行情,师傅就说要加这个雪种,价格什么的也没说,修完之后就收了1980块钱。
  1980元到底维修了哪些东西呢?小刘拿出了维修师傅开具的收据,记者看到,清洗空调3台收360元,加雪种36个压,40元1个压,共收1440元,上门手工费180元,一共就是1980元。而记者随后拿着这张收据,咨询了某品牌空调售后的师傅,对方说,按照正常的收费标准,简单清洗空调一次30元,上门费30元,加雪种是按次数收费而不是按压力收,加一次是120元。如此一算,小刘家的空调维修被多收了近1500元。
  到现在他又说什么钱都不退了。
  随后,记者按照小刘提供的线索找到了这家公司在南宁的地址。
  根据在网上搜到的三菱维修的地址,我们来到了航洋国际1206号的这家公司,可是,从这里我们看到的却是“开利空调销售公司”,这家公司的负责人告诉我,这位维修师傅压根就不是他们公司里面的人。
   记者暗访 揭露“李鬼”伎俩
  记者还发现,黄女士和小刘上当受骗的过程中,相同的一点就是都是通过网络搜索的方式,来寻找品牌家电的售后服务。随后,记者也以维修空调为名,通过网络搜索,果然很快就约到了一位自称是某品牌售后的师傅。
  现场声:
  应该是缺制冷液了,加不加你自己说了算,现在只有3个压了,3个压不行了。
  这位师傅既没穿工服,又没出示工牌,进门后直奔空调处。在经过简单检查后,就告诉记者需要加雪种了,40元一个压,要加5个压才能制冷,5个压是200元,加上30元上门费,一共是230元。而且加压过程中,这位师傅始终用工具包挡住加压表,正当记者要去看时,他马上就说加好了,整个过程不到两分钟。而当记者提出索要发票时,师傅马上有点不高兴了。
  现场声:
  这个哪里有发票啊,你要发票公司才能开的。
  记者看了一下他开的所谓维修收据,上面也没有什么公司地址,开发票自然也就谈不上了。看来记者也遇到了一位“李鬼”。记者了解到,如果是通过网络搜索、电话查询来寻找专业售后服务,那么往往会由于存在竞价排名的缘故,一些“山寨维修”公司的词条往往排在正规企业之前,这也让消费者落入“李鬼”圈套的几率大大增加
  那么,正规公司的售后服务维修流程是怎样的?记者联系了位于南宁市衡阳路上的某品牌电器售后服务中心。
  苏宁易购售后服务中心客服人员  孙清联:
  客户会主动打到总部的客服电话,然后客服那边会通过电脑传输到售后的系统,系统再通过电脑传输到我们这边系统,然后再进行派工。
  接到派工单后,维修师傅先是电话联系用户,约定好上门时间后再整装出发,并且会佩戴专业工牌,着专业工作服,以及携带官方的收费标准上门,在维修方案得到消费者认可后,才会进行维修服务。  
  家电维修服务行业是一个民生服务行业,但长久以来,这个行业一直处于“小、散、乱”的状态,尤其是夏季高温时节,黑家电维修“李鬼”趁火打劫,利用信箱小广告、网络搜索和电话查号系统等多种形式欺骗消费者。稍不注意,消费者就得多花冤枉钱。
 受本月持续高温天气影响,因空调安装维修产生的纠纷日益增多。记者从宁波市12345热线了解到,截至昨日,本月全市受理的有关空调的投诉已经达到了近200起,上个月仅为80起左右。投诉的热点主要集中在空调质量以及维修方面。
  网上找的维修商竟是冒牌货
  江先生家住海曙区,买的是二手房,当时房间里配备有一台“中国松下”品牌的空调,使用有些年头了。
  本月初,他家的空调出现了不能制冷的情况。7月21日,他通过58同城网,找了一个维修空调师傅。师傅上门检查之后告诉他,外机压缩机坏了,没办法维修,需要更换新的外机压缩机。经过协商,江先生支付了2200元。但用了没几天,老毛病又来了。他再次拨打维修师傅的电话,却被告知,他们根本不是维修空调的,说江先生打错了。
  这下江先生懵了。他上网搜索到,该品牌空调的厂家为珠海中松投资管理有限公司,在浙江设有办事处,地址在慈溪市掌起镇。于是他拨打了该办事处的电话,对方表示,可以安排人员过来进行检测维修,如果是机子问题可以免费维修,如果是安装问题,需要重新有偿安装。“如果早点找对人,也不至于被骗了2000多元。”江先生懊恼地说。
  提醒:空调维修小心遇到“李鬼”市消保委工作人员表示,七八月份是空调维修投诉高发期,通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式寻找维修报务,都存在风险。比如中老年人容易轻信一些打着“社区维修”旗号的信箱小广告;而网络搜索、电话查询由于存在竞价排名,导致一些“山寨维修”公司的词条会排在正规企业之前,消费者一不小心就容易落入“李鬼”们的圈套。
  由于这些“公司”多是未经工商注册登记或无真实地址的“黑公司”,所以处理难度很大。对此,市消保委提醒:选择家电维修需谨慎,最好是根据厂家提供的电话,寻找正规家电维修企业。
  修了10多次还是没修好
  去年7月,吕先生花2400元购买了一台1.5P的奥克斯空调,装在奉化的店里。“买来后这空调就没有正常过,该冷的时候不冷,该热的时候不热,总之小毛病不断。”前天,吕先生在接受记者电话采访时抱怨说。从买来到现在,维修人员差不多上门了10多次,但现在还没有修好。
  第一次是更换了主板,但是没好几天就不能制冷了。“我当时也没在意,心想小毛病嘛,他们应该能解决的。”可这小毛病却一直延续下去,就没有断过。“期间更换了一些小零件,一会漏水,一会说是氟利昂没有了,总之该修的全部修过了。”吕先生说,上个礼拜,空调老毛病又犯了,这次维修人员给出的说法是电压不稳,他们又重新接了线路。
  律师:维修公司没有尽到义务浙江鑫目律师事务所孔律师表示,涉诉空调多次维修针对的都是不制冷问题,如果维修人员没有真正查明原因,只是频繁更换配件,却没有真正排除故障,那么可以认定维修公司并没有尽到维修义务。
  “空调是季节性产品,消费者购买和使用的目的很明确,如果维修企业反复维修却不能解决问题,导致合同目的不能实现,违反《合同法》的相关规定,消费者可以向市场监管部门进行举报投诉,维护其合法权益。”孔律师建议说,按照家电维修行业标准规定,每次维修更换配件,维修人员都应当在维修保养手册上予以记载,这对于满足消费者知情权来说是非常有必要的。
  空调安装要收取100元高空作业费
  近日,陈先生在宁波国美电器天一广场旗舰店购买了两台格力空调。安装工人上门后,将原先旧的空调拆掉后,装上了新的空调,要求每台收取100元的高空作业费。
  陈先生表示很不理解:“高空作业费应该是空调厂家支付的啊,怎么叫消费者来买单呢。”他拒绝支付这笔钱。
  后来经过协商,他们表示高空作业费就不收了,但原先旧的空调需要收取每台80元的拆装费,这个陈先生表示理解:“毕竟别人新装空调可能不会涉及拆卸。”于是他付了160元。
  业内人士:购买前要事先问清楚昨日记者咨询几家品牌空调厂家,发现大部分品牌的空调安装、维修都要收高空作业费。大部分空调厂商都根据楼层高度来确定收费标准,起收楼层的差异也较大,有的厂商从4楼开始收费,也有厂商表示5楼及以上才会收费。此外,有个别品牌表示不收高空作业费。
  某品牌空调售后部经理潘先生表示,现在的楼越盖越高,高层空调的安装难度越来越大,每到空调销售旺季,安装工的需求量激增,但由于薪水低且危险性高,应聘者并不多。为了吸引安装工,就产生了高空作业费,由消费者买单。潘先生说,实际上安装公司会为每名工人购买保险,所以高空作业费是给安装师傅的“辛苦钱”。
  业内人士表示,这类收费没有相关国家标准,消费者在购买前,最好事先要问清楚。若是因购买时商家告知有误而产生纠纷,消费者可以向市场监管部门投诉,维护自身合法权益。

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杭州美的空调维修中心始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨,“锐意进取、不断开拓”的精神,只要您拨打一个电话,杭州美的空调特约维修中心将竭诚为您服务!美的空调维修中心收费方面严格执行市物价局和我公司的《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝美的空调维修中心的维修人员乱收费。经美的空调维修中心维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。

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